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Parmi les nombreuses branches du marketing, le télémarketing a souvent été réduit à la simple vente par téléphone. Pourtant, il offre beaucoup plus d’opportunités aux entreprises. En effet, le télémarketing bénéficie des avantages du marketing direct en donnant la possibilité à une entreprise d’entrer dans une relation directe avec ses clients, ses prospects et ses partenaires grâce au téléphone. De cette manière, l’entreprise peut communiquer un message précis à une cible bien définie. Les prospects pourront, ainsi, développer leur intérêt pour l’entreprise, son image, ses produits et/ou ses services.

Pour répondre à ces objectifs de vente et de marketing, le télémarketing est divisé en deux catégories : la gestion des appels entrants et la gestion des appels sortants.