ダイビングスクールココモ 3.36

ダイビングストアに様々な業態が現れた21世紀に入って間もない頃、我々は決意した。言葉ではない本質的な「顧客中心」のダイビングサービスを提供しようと。それにはまず、ダイビングスクールなのだから店にプールと教室が必要だ。そしてそれらの機能を安定供給するには自社設備で設け、そこで提供される質を最高レベルに維持する為に上級インストラクターが次々と育つ環境を整えなければならない。おそらく誰もが同様に考えただろうが、その思いを決意に変え、実行したのは兵庫県で弊社だけだ。

また、ダイビングに器材は必要だし、どこの店も自店での購入がないと成り立たないのは確かだが、だからといって消費者を馬鹿にした様なおとり広告で集客し、執拗に店の利益欲からの組み合わせとサービスを抱き合わせ販売し、規定違反の程度の低い講習からくる少しずつのスリルを売り物にする様な事は、ココモは決して行わない。講習の過程で生じる親近感に付け込む様な事はしない。

現在、ダイビングに関連した法務事務所を併設したことからダイビングに関する様々な商法に触れ、時には耳を塞ぎたくなる様な、同じ業界に身をおくことすら恥ずかしく思うことがある。…と事実を書き立てると毒々しくなるので次にスマートなドラッガーの言葉を引用する。…兎にも角にもこんな思いでスクールやってます。ヨロシクです。
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プロたるものは顧客に対して必ずよい結果をもたらすと約束することはできない。最善を尽くすことしかできない。しかし、知りながら害をなすことはしないとの約束はしなければならない。これを信じられなければ何も信じられない。

自らの活動が社会に与えている影響について、業界で不評を買うとの理由から適切な解決策を検討せず、あるいは検討しても実行しないマネジメントは、知りながら害をなしていることになる。

そのようなマネジメントは愚かというべきであり、その態度は自らの企業や産業を傷つけるだけではなく、プロの倫理にはなはだしく反する。

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