GLD Conseil 2.01

LA STRATEGIE DES ORGANISATIONS, OU COMMENT CONNAITRE LES VENTS FAVORABLES A SA DESTINATION

Beaucoup de dirigeants d'entreprises veulent atteindre une destination mais ne choisissent pas toujours les chemins favorables et se retrouvent dans des situations imprévues, complexes, décourageantes pouvant mettre en péril l'entreprise. Comme l'adage le dit, "tous les chemins mènent à Rome" ; mais chacun doit savoir emprunter le chemin qui lui convient.
Le principe de la définition d'une stratégie est d'accompagner les dirigeants, non pas dans le choix de leur destination, mais d'identifier la meilleure route à prendre en tenant compte des spécificités de l'environnement, de la concurrence, des capacités et moyens de l'entreprise et du dirigeant.

Rentrant d'Allemagne, il est manifeste pour Stéphane Rouquette que la réussite des entreprises germaniques ne vient pas seulement de leur contexte économique et politique mais de la stratégie dans laquelle beaucoup de sociétés ont fait le choix d'investir afin d'accompagner et améliorer leurs performances et leurs positionnements, tout en respectant la vision personnelle de la réussite de chaque dirigeant. Tous les dirigeants ont des aspirations différentes (faire fortune, développer des projets, pérenniser des structures, générer de l'emploi etc.) . Chacun trouve dans sa vision de la réussite les éléments prépondérants à celle-ci. Par ailleurs, la stratégie n'est pas un mot "barbare" destiné à quelques grandes entreprises mais bien un fer de lance pour chaque entreprise, quelque que soit sa taille, sa localisation géographique, son domaine d'activité.



CONNAITRE SON CLIENT OU COMMENT DEVELOPPER SES PERFORMANCES

Ne vous-êtes vous jamais demandé pourquoi certains réussissaient mieux que d’autres ? Moi souvent. Simplement parce que certains ont compris comment se positionner face à leurs clients. De commerces modestes à de grandes sociétés multinationales, des réussites et des échecs existent et bien souvent, c’est la non compréhension de son client qui accompagne les premières difficultés.

Au cours des dix dernières années, Stéphane Rouquette a sillonné différentes parties du monde pour développer un réseau de franchise spécialisé dans les huiles, vinaigres, spiritueux et épices haut de gamme – pour ne pas dire de luxe. Bien plus qu’un travail, c’est devenu un art de vivre, un art de communiquer aux franchisés la passion qui anime l’entreprise et sa vision de l’expérience à apporter à chaque client, quel qu’il soit.
Les épiceries fines existent dans tous les pays mais des épiceries fines spécialisées, alliant un concept et l'excellence du service client, sont rares. C’est pourquoi VOM FASS et CRESCENDO ont su s’adapter et se développer à travers le monde avec succès. Tant fallait-il que les franchisés, de Vancouver à Séoul, comprennent qu’est-ce que l’excellence du service client pour apporter une différenciation assurée auprès de leurs clients et prospects. Pas toujours évident, pas toujours compris, c’est un combat de longue haleine à mener pour leur permettre de comprendre ce qu’est un Client et garantir la réussite de leur business. Ce combat a par ailleurs été reconnu par Peter Fisk dans ses excellents ouvrages.

Fort de ces expériences et de cette culture Client, il est désormais évident pour lui de proposer des modules de formation à chaque sociétés et personnes se retrouvant face à un Client, que ce soit en face à face, au téléphone ou en ligne. Ce n’est pas un autre module de formation à la vente mais un module permettant à chacun de comprendre ce qu’est un Client, comment il pense, comment il nous voit, comment il évolue….et comment nous devons nous aussi évoluer tout en restant nous-même, vrais et sincères !
Nous vivons dans un monde d’opportunités, de changements et d’évolutions, embrassons-les ! Il est en chacun d’entre nous de prendre la posture pour être un moteur de nos actions et de notre (nos) réussite(s).
Le module « Connaître son client ou comment développer ses performances » se décompose en deux grandes parties offrant une continuité et une logique simple entre la « théorie » et la « pratique ».
- La première est une présentation et un éveil de chaque participant à la « culture client » à travers des outils simples et ludiques.
- La deuxième est un travail d’analyse de ces outils à sa propre structure, permettant à chacun de s’approprier les trajectoires d’évolutions appropriées à son entreprise.



DEVELOPPEMENT INTERNATIONAL

Grand nombre de PME souhaitent se tourner vers l'international. Phénomène lié à la "crise" ou bien engagement réel des dirigeants ?
Accéder à l'international n'est pas un acte anodin pour une entreprise et requiert de l'investissement :
- personnel de la part des dirigeants,
- financier pour accéder à des marchés,
- structurels pour s'organiser et être en mesure de répondre aux exigences des clients.

Il ne faut pas le cacher, un tel développement prend du temps mais peut offrir des opportunités et des leviers de croissance formidables. Tant faut-il s'en donner les moyens, aller de l'avant et s'adapter à une clientèle qui peut avoir des attentes bien différentes de celles des clients nationaux.

Une rencontre préalable permettant d'identifier les motivations de chacun est essentielle avant toute prise de décision, tant de la part du dirigeant que de la part de l'accompagnant au développement.