Racoon Rengøring & Ejendomsservice 3.54

– Vi overlader intet til tilfældighederne

Racoon har opbygget et stærkt kvalitetsprogram, der sikrer trapperengøring af højest kvalitet. Programmet består af nogle faste trin:

Kvalitetskontrol

Vores serviceledere udfører løbende kvalitetskontrol hos vores kunder. Her gennemgår servicelederen alle arbejdsrutiner, der udføres hos kunden, sammen med den faste medarbejder. Vi udarbejder en kvalitetsrapport, som viderebringes til kunden. Hvis kunden ønsker det, vil vi meget gerne gennemgå kvalitetsrapporten.

Moderne teknologi sætter tingene i system

Vi har fået udviklet vores eget kvalitetsprogram, som styres via en app på iPad’en. Programmet fører statistik med observationerne, så vi har et klart overblik over hver enkelt medarbejder. Det betyder, at vi sammen med den pågældende medarbejde kan arbejde med de områder, hvor der er plads til forbedring.
Det medfører samtidig en kontinuerlig kompetenceforbedring hos vores medarbejdere, ligesom det giver os mulighed for at dokumentere og belønne de medarbejdere, som gør en ekstra indsats for kvaliteten.

Årlig kundeundersøgelse

Hos Racoon understøtter vi vores kvalitetsprogram med en årlig kundeanalyse. Der taler vi med samtlige af vores kunder. Vi spørger kunderne om, de er tilfredse med vores ydelser og om de får inspektionsrapporterne som aftalt. Vi spørger også om deres tilfredshed med vores serviceleders indsats i situationer, hvor det er nødvendigt.

Vores årlige kundeundersøgelse er et kvalitetsredskab, der sikrer, at vores rengøringsmedarbejdere lever op til forventningerne om god trappevask, og at vores også serviceledere udfører deres inspektioner som aftalt.

Kvalitet kommer af ordentlige forhold

Hos Racoon giver vi en god løn og ordentlige ansættelsesforhold. Vi giver vores rengøringsfolk god tid til at udføre rengøringsopgaverne. Det betyder, at vi kan fastholde vores dygtige medarbejdere. Derfor kan vi tilbyde vores kunder en stabil kvalitetsservice med fast personale på ejendommene.