Social CRM Research Center - Universität Leipzig 1.37

Social Marketing ist derzeit in vielen Unternehmen ein zentrales Thema. Die Kunden von klassischen Business-to-Customer-Firmen sprechen im Social Web über Produkte, Wünsche und äußern Kritik, stellen Fragen an den Kundenservice und erwarten, 24h am Tag einen Ansprechpartner im Social Web zu finden. So groß die Potenziale des Social Media-Einsatzes in Unternehmen auch sind, so groß sind auch die Risiken. Häufig gibt es in Unternehmen keine durchdachte Social Media-Strategie, vielmehr wird mit der Trial-and-Error-Methode an neue Technologie herangetreten. Auch herrscht Unsicherheit über den nachhaltigen und vor allem wertgenerierenden Einsatz von Social Media im CRM (Social CRM).

Das Social CRM Research Center (SCRC) schafft eine Plattform, auf der Partner aus Industrie, Handel und Wissenschaft zusammenfinden und konkrete Lösungsansätze erarbeiten. Ziel ist die Untersuchung und Erarbeitung integrierter Anwendungs- und Integrationspotenziale sowie die Nutzung bestehender Werkzeuge im SCRM (z.B. Social Media Monitoring) und die Realisierung von Prototypen.