Enzcom Gmbh 2.83

Unter IT-Servicemanagement verstehen wir alle Leistungen, die mit der Konzeption, der Realisation, der Überwachung und dem zuverlässigen Betrieb infrastruktureller IT-Anlagen verbunden sind. Dazu bietet die ENZCOM J.Enzensperger KG Leistungen in folgenden Bereichen an:
• Monitoring Management
• Server Management
• Backup & Disaster Management
• Security Management
• Client Management
• Software Paketierung & Roll out
• Inventory Management
• 24 x 7 Service Desk Support
• LAN Management (aktive und passive Komponenten)
• Solutions Consulting
• Datacenter

Unsere Mitarbeiter im Bereich IT-Infrastruktursupport sind hoch qualifizierte und erfahrene System Engineers. Bedingung für die Tätigkeit im ENZCOM Operation Center (NOC) oder im ENZCOM Projekt Center (EPC) sind Erfahrung im kundennahen Service, Herstellerautorisierungen (Microsoft MCITP, Microsoft MCP, etc.) sowie die Teilnahme an Weiterbildungen im Bereich Telefonsupport, Remote-Management und Technik.
Unsere Systemingenieure sind erfahren in der Konzeption und Realisation von komplexen CITRIX-, Microsoft- und Sicherheitsinfrastruktursystemen.
Die ENZCOM J.Enzensperger KG ist für das Erbringen von Service Desk Support und Remote-Serviceleistungen sowohl technisch als auch organisatorisch bestens eingerichtet.
• Garantierte telefonische Erreichbarkeit 24 Stunden / 7 Tage
• Kunden spezifische Callannahme (auch über gebührenfreie Nummern)
• Abbildung und Überwachung von kundenspezifischen SLAs durch Einsatz von professionellen, ITIL konformen Service-Desk-Tools
• Eigenentwickelte Hard- und Software für Remote-Monitoring und Remote-Access (RAP)
• Aufbau und Pflege von kundenspezifischen Dokumentationsdatenbanken und Knowledge-bases
• Zuverlässige und erprobte Eskalationsstrukturen und Qualitätsüberwachung
• ITIL konforme Prozesse

Um die berechtigten Erwartungen unserer Kunden, insbesondere in Hinblick auf Erreichbarkeit, Reaktions-schnelligkeit, Systemverfügbarkeit, Flexibilität und Qualität voll zu erfüllen, setzt die ENZCOM J.Enzensperger KG auf ein bewährtes System aus:
• Enge Kooperation mit allen namhaften Herstellern wie CITRIX, DELL und Microsoft
• Durchgehende Erreichbarkeit für Kunden (24 Stunden / 7 Tage)
• Mitarbeiter mit Spezialisierungen und Autorisierungen in allen infrastrukturrelevanten und technischen Bereichen
• Regelmäßige Weiterbildungen im Bereich Technik und Kundenorientierung
• QM-System als Optimierungsgrundlage für technische- und verwaltungstechnische Verfahren und Leistungen (die ENZCOM J.Enzensperger KG arbeitet gemäß den Standards von ISO 9001 und ITIL)
• Benchmarking als Grundlage von Preis- / Leistungsvergleichen