Market-Business Intelligence 3.8

Market-Business Intelligence presta sus servicios de: inteligencia de mercados, investigación de mercados, actualización de bases de datos, administración de bases de datos, limpieza de bases de datos, construcción de bases de datos, encuestas de satisfacción al cliente, líneas de atención al cliente, líneas de televentas, líneas de telecobranzas, líneas de convocatoria a eventos, identificación de nuevos mercados, levantamiento de información, CRM (customer relationship management), envíos de correo electrónico, envíos de correo físico bajo 10 componentes básicos del buen servicio, así:
seguridad, es bien cubierta cuanto podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.
Credibilidad demostramos seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además somos veraces y modestos.
Comunicación mantenemos bien informados a nuestros clientes utilizando un lenguaje oral, corporal y magnético sencillo y universal que se puede entender con gran facilidad, cubriendo estos aspectos de seguridad y credibilidad seguramente es más sencillo mantener abierto el canal de comunicación cliente-empresa.
Comprensión-del cliente no se trata de sonreírle en todo momento a los clientes sino de mantener una buena comunicación que permita saber que desea, cuando lo desea y como lo desea en un caso, para orientarnos en su lugar y alcanzar su satisfacción.
Accesibilidad para dar un excelente servicio contamos con varios medios de contacto con el cliente, estos son: estrategias web 2.0, estrategias telefónicas y estrategias presenciales, tanto físicamente como virtual, establecemos conductos regulares dentro de l organización para este tipo de observaciones, no se trata de crear burocracia, se trata de establecer acciones reales que permitan obtener beneficios a las fallas que nuestros clientes han detectado.
Cortesía atención, simpatía, respecto y amabilidad del personal, con buenas prácticas es más fácil cautivar a nuestros clientes dándoles un excelente trato y una gran atención.
Profesionalismo pertenencia de las destrezas necesarias y conocimientos de la ejecución del servicio, de parte de todos los miembros de la organización, tomando como principio el que son todos los integrantes los que se encuentran en el frente y hacen el servicio.
Capacidad de respuesta disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno.
Fiabilidad nuestra organización esta en la capacidad de ejecutar el servicio de forma fiable, sin contraer problemas. Este componente se ata directamente a la seguridad y a la credibilidad.
Elementos tangibles mantenemos en buenas condiciones las instalaciones físicas, los equipos, contamos con el personal adecuado y los materiales de comunicación que permiten acércanos al cliente.
Características de los servicios:
Intangibilidad
Variabilidad
Inseparabilidad
Imperdurabilidad